Наконец, персонализация «заходит слишком далеко», когда посетители начинают думать «это жутко», а не «это полезно». Персонализация должна быть невероятно интуитивной, что означает «то, что веб персонализация это человек считает правдой даже без сознательного рассуждения; инстинктивно». Другими словами, это должно ощущаться как естественная и полезная часть процесса по сравнению с Большим Братом.
Обратите внимание, насколько эти две страницы различаются в зависимости от демографических данных посетителя или предыдущего поведения? Персонализация электронной коммерции уже существует, поэтому, если ваша компания еще не использует ее, то внедрение персонализации должно стать приоритетом. Строительные магазины также не должны пропускать революцию персонализации. Они могут использовать этот мощный метод для интеграции своих онлайн-и автономных клиентов. Netflix отвечает за примерно 37% всего потока трафика в Северной Америке, и их понимание персонализации электронной торговли является тому причиной.
Онлайн-курсы
Citrix теперь предлагает актуальные персонализированные возможности и контент, которые помогут посетителю найти правильное решение Citrix. Это основано на существующих источниках данных Citrix и маркетинговых функциях на основе учетных записей. Компания Bras N Things уже создала собственную систему рекомендаций по продуктам. Работая с инструментом, который мог бы обрабатывать больше данных и сделать процесс персонализации более эффективным, Bras N Things заметила улучшения по всем направлениям.
К примеру, при открытии сайта организации Proof стартовая страница одинакова для всех. Но для просмотра видеоролика пользователи должны указать личную информацию о себе (сфера деятельности, профессия или должность). Эти сведения принимаются в обработку, после чего формируется новый заголовок для страницы, персонализированный под каждый тип потребителя.
Веб-персонализация И Цикл Продаж
Путем анализа этих данных компании могут понять, какие разделы сайта привлекают больше всего внимания и какие товары или услуги наиболее популярны. Множество инструментов персонализации используют искусственный интеллект (ИИ) для сбора данных о клиентах и улучшения их опыта. Анализируя поведение на сайте, ИИ предоставляет более релевантные рекомендации и отправляет персонализированные сообщения в нужное время.
После, когда вы узнали человека действительно хорошо, у вас есть шанс заговорить с человеком так, чтобы он вас услышал. Один из простых способов суметь построить такую систему — использовать веб-персонализацию. Она сможет изучить даже то, по какому запросу человек пришел или с какого реферального сайта. Но самое главное — персонализация работает в режиме реального времени, поэтому как только вы получаете информацию о посетителе, сайт тут же реагирует на это, адаптируясь под особенности конкретного пользователя.
В этом руководстве будут рассмотрены самые актуальные вопросы, возникающие при организации веб-персонализации. Персонализация становится все более распространенной, хотя методы остаются относительно базовыми. В настоящее время около 90% ведущих маркетологов во всем мире реализуют стратегии персонализации. Мы полагаем, что настало время для более продвинутых стратегий, чтобы предоставить компаниям конкурентное преимущество, а пользователям — превосходный опыт сотрудничества с компанией, который они ищут.
Как Настроить Персонализацию Сайта
С момента своего создания в 2008 году эта потоковая служба также добавила подкасты и видео в средства массовой информации, которые они отправляют пользователям. [newline]Между демонстрацией заботы клиенту и навязчивостью — тонкая грань. Пользователи заботятся о своей конфиденциальности и хорошо реагируют только на персонализированные сообщения, где использована информация, которой они согласились поделиться. Многие стратегии и инструменты можно применять одновременно и в B2B, и в B2C. Вот несколько способов, которыми часто пользуются в обеих сферах. Тем не менее, вы можете снизить подобные риски, вкладывая значительные средства в качественные и количественные исследования. Следует хорошо изучить свою аудиторию и определенные ее сегменты, чтобы создать систему, которая подстраивается под их предпочтения.
Для того, чтобы пользоваться не только онлайн, но и офлайн статистикой, можно подключить сервис динамического коллтрекинга, который еще и звонки клиентов свяжет с их онлайн поведением. Однако при всех своих достоинствах внедрение персонализации с учетом общих данных имеет и ряд недостатков. Внедрение персонализации принесет весомую пользу владельцу интернет-магазина. Monoloop работает по принципу воронки продаж, сопровождая клиента на всех этапах до совершения покупки.
Также важно убедиться, что вы доставили контент в правильном месте и в удобное время. Такой подход не только позволит вам расширить охват, но и покажет вашим читателям, что вы уважаете их предпочтения и время. Суть персонализации заключается в том, чтобы предоставлять клиентам более значимый опыт взаимодействия с брендом. Это может включать в себя разнообразные мероприятия, такие как персонализированные электронные письма, рекомендации на основе предыдущих покупок, динамический контент на веб-сайтах и многое другое.
Spotify смотрит на музыку, которую вы выбрали в прошлом, и рекомендует других исполнителей и песни в своем Еженедельном Плейлисте. Тем не менее, компания затем делает еще один шаг, отслеживая вашу реакцию на свои рекомендации. Если вы во время прослушивания быстро “перескакиваете” через часть песни, они знают, что это означает, вероятно, эта песня не будет вам интересна. Их алгоритм отмечает это, и их будущие рекомендации изменяются. Если вам нравится слушать музыку, то, вероятно, нравится слушать Spotify.
Рекомендации
В нужный момент покажите pop-up окно, связанное с его действиями на веб-странице. Например, покупатель долго смотрит ассортимент, но не производит никаких дальнейших действий. В таком случае добавьте окно с консультацией от менеджера для помощи с заказом. Через этот инструмент собираются различные данные и заявки, оставленные пользователями. Какую информацию получит организация, зависит от вопросов в форме. К примеру, если форма содержит поле «дата рождения», компания узнает эти данные после заполнения.
- Вот почему интеграция данных между устройствами, каналами и функциями имеет важное значение.
- По данным Accenture, 41% покупателей уходят из интернет-магазина, потому что не находят то, что им нужно.
- Что бы вы ни называли конверсией — покупку, подписку или регистрацию — веб-персонализация ускоряет приближение клиента к совершению конверсионного действия.
- Однако сбор и безопасное хранение этих данных в соответствии с законами о конфиденциальности могут быть сложной задачей.
- Например, компания Nielsen Norman Group обнаружила, что персонализация интранет-порталов на основе роли человека в компании, а не его предыдущего поведения, более эффективна.
Обратите внимание на то, как сильно персонализация влияет на пользователя на каждом этапе. Данные Renegade показывают, что с каждым этапом воронки влияние персонализации уменьшается, поэтому эффективнее всего использовать её при первом касании с потребителями. На основе демографических, психографических и других клиентских данных, хранящихся в CRM, можно сегментировать покупателей и составить портреты пользователей для каждого сегмента. Это подход, при котором маркетинг заточен под потребности одного клиента. Маркетологи не проверяют гипотезы, а заранее добывают информацию о ключевых клиентах и персонализируют предложения для них.
Персонализация Контента И Опыта
Степень адаптации контента зависит от выбранного тарифного плана. Бесплатного тарифа нет, попробовать в демо-версии не получится. Для большого магазина стоимость персонализации обсуждается индивидуально.
Для поддержания внимания интернет-магазины оповещают посетителей о событиях. Сообщения могут быть на любую тематику (бесплатная доставка, товары по акции, новинки). Роль материала на главной странице очевидна — установить первичный контакт с посетителем и заинтриговать.
С ужесточением правил конфиденциальности, бренды должны аккуратно собирать данные о клиентах. Персональные данные, предоставленные клиентами в обмен на персонализированные рекомендации или специальные предложения, могут быть собраны с использованием форм захвата или интересных онлайн-викторин. Понимать, на каком этапе воронки находятся потенциальные клиенты, важно, но ещё важнее уметь направить их по этому пути. Для этого используют персонализированный контент на основе истории покупок, загрузок или поиска клиентов. Персонализация даёт такой эффект, потому что клиенты ждут индивидуального подхода на каждом этапе взаимодействия с продуктом.
По иронии судьбы, два десятилетия спустя персонализация используется компаниями, пытающимися сделать онлайн-опыт более человечным. Персонализация может значить гораздо больше, чем просто продажа продукта или услуги. Благодаря Машинному Обучению, персонализация в скором времени будет предвосхищать удовлетворения потребностей клиентов, даже прежде чем они(клиенты) узнают о своих потребностях. Однако будущее позволит компаниям развернуть более подробные детали. Это поможет большему количеству людей получать товары и услуги, которые им нужны, по более конкретной цене, основанной на их прошлых решениях. Тем не менее, Bombfell формирует торговые предложения не только на основе полученных ответов, но на основе выбора (выборов), сделанного клиентом ранее.
В этот список могут попасть и те, с кем вы хотели бы посотрудничать, и те, кто уже является вашим постоянным клиентом. Такая стратегия маркетинга называется account-based marketing (ABM), то есть маркетинг, основной целью которого является работа с клиентами (компаниями), включенными в список приоритетных клиентов. Пожалуй, то же самое происходит и в отношениях между покупателем и продавцом, которые общаются посредством веб-сайта. Способность использовать имеющуюся информацию о покупателе и встроить ее в диалог — важная часть построения крепких взаимовыгодных отношений. По сообщению агентства Magnetic and Retail TouchPoints, самая важная составляющая процесса покупки в интернете — это простота и релевантность онлайн-опыта. Таким образом, каждая интеракция должна служить основой для следующего этапа коммуникации.
Ваша база данных состоит из множества сегментов и нескольких различных типов клиентов. Некоторые из них, возможно, впервые сталкиваются с вашим продуктом, они еще не знакомы с ним, другие — являются лояльными клиентами в течение долгого времени. Очевидно, что обращение с одним и тем же запросом (предложением, оффером) ко всем этим группам неэффективно. У них слишком разные цели и потребности, и нельзя их не учитывать. Контент-маркетинг — отличный способ завоевать доверие текущих клиентов и приобрести новых.